Summary

この10年、ブランド体験を強力に支えてきた大きな要素の一つがSaaSでした。
一方で近年、「SaaS is Dead」と語られる議論が広がっています。
本セッションでは、この「SaaS is Dead」論争の本質に迫りながら、
その中でも特にブランド体験・顧客体験に大きな影響を及ぼす変化に焦点を当てます。
UI/UXを前提とした従来の体験設計が限界を迎える中、
マルチモーダルAIの進化によって、ブランド体験はどのように再定義されるのか。
生成AIが主導する時代における新しい顧客接点のあり方と、
マルチモーダル接客AIエージェント「Omakase AI」が実現する
次世代のブランド体験について、そのヒントをお話しします。