Summary

AIとの対話が日常化し、消費者の購買プロセスはより複雑なものへと変化し始めています。企業が顧客との長期的な関係を築くためには、顕在化した「購買意図」の刈り取り＝「定量的なKPI」と並行して、企業への理解や好意度といった「定性的なKPI」を向上させるアプローチが不可欠と言えるでしょう。
電通デジタルでは、独自開発のAIモデル「People Model」による仮想市場の構築や、高度なマーケティングノウハウを実装したAIエージェントの開発・活用を通じて、これらの課題に向き合うための次世代ワークフロー構築を推進しています。好意度と購買意欲を最大化させるアプローチを事前に検証し、消費者と企業のより良い関係を創る ため のAI活用とはどのようなものなのか、具体的な事例を交えお話しします。