Summary

ECにおける「信頼」は、購入後の体験によってブーストされます。

広告費高騰・Cookie規制により新規獲得だけでは成長を維持できない今、国内外の成長企業は購入後体験への投資を加速させています。購入後の顧客体験は、ブランドへの信頼を育み、リピート購入を促すだけではありません。充実した購入後体験の存在が、購入を迷っている顧客の背中を押し、新規購入の後押しにもなるのです。

本セッションでは、実績データとともに購入後体験を"コスト"から"成長エンジン"に変えるメカニズムと成功企業の共通パターン、そして信頼を加速する新プロダクトの構想についてお話しします。