Summary

生成AIの登場により、「AIが接客を担い売上に貢献する未来」 が可能な世界線が訪れました。
しかし、実際のところ、生成AIを活用した接客の成功事例はあまり聞こえてきません。なぜでしょうか？
その理由は、既存のAIツールやチャットボットが、ユーザーの疑問に対して、”誤回答”をしたり、そもそも回答を返せないなど優れたデジタル接客体験を提供できるレベルに到達しているとは言い難いからです。
本セッションでは、最先端のAI特許技術を保有しているHelpfeel社が、エンタープライズ企業との活動のなかから見出した、本当に役に立つAI活用の事例をお話しします。