Summary

本プレゼンでは、CS業務におけるAI活用を「担当者個人の便利なツール利用」から、「全社で再現できる運用基盤」へ引き上げる考え方を整理してお話いたします。分散したFAQ・規程・手順書を一元化し、共通チャットと回答ルールで品質をそろえ、更新内容を現場へ即時反映する流れをデモとモデル試算の両面から提示します。一次解決率や工数削減、ROIの考え方まで含め、CS組織での現実的な導入イメージを具体化した内容をお話させていただきます。