Summary

AIエージェント元年を迎え、顧客接点の自動化はさらなる進化を遂げています。接客AIエージェントは単なる業務効率化ツールを超え、海外を中心にマーケティング戦略の中核として位置づけられるようになっています。
従来型チャットボットとは異なる高度な自然言語処理技術により、顧客の文脈を深く理解した対話が可能に。これにより、カスタマージャーニー全体を通じたパーソナライズされた体験提供が実現し、リアルタイムでの顧客インサイトも得られます。

本講演では、接客AIエージェントによるコンバージョン向上事例や接客コスト削減の実績を紹介しながら、AI時代の人間スタッフとの最適な役割分担を解説。さらに、マーケティングAI化のロードマップと、ZEALS AI Agentが切り拓く顧客体験の未来像についても展望します。