Summary

生成AIの普及により、顧客対応の自動化は急速に進んでいます。現代の顧客は、自身の疑問に対して「即座に、正確な答え」が得られない場合、すぐに接点を離れてしまう傾向にあります。
しかし、AIが提示する回答の精度は、その基盤となる「ナレッジ」の質に大きく左右されます。不確かな情報の提供は、顧客の信頼を損ね、ブランドイメージに影響を及ぼす懸念も孕んでいます。
本セッションでは、AI時代における「正しいナレッジ整備」が、いかに顧客の自己解決を支え、持続的な信頼関係を築くのかを解説します。
Helpfeelが培ってきた知見を基に、AIとナレッジマネジメントを最適に組み合わせ、顧客がストレスなく正解に辿り着ける環境づくりの秘訣をご案内いたします。