Summary

顧客と直接つながり、そこで得られるデータを活用し、顧客体験を向上させることこそが、ダイレクトマーケティングの本質であり、競争優位の厳選です。加えて、業種や商材を問わず、AIの活用を避けて通るのは難しい時代になってきました。データ・AI活用の重要性は増す一方ですが、「顧客に最適な体験や価値を提供する」という目的を見失ってはいないでしょうか？
顧客に最適なブランド体験（購買体験を含む）を提供し、顧客の満足や成功に貢献する。それが結果的に、企業・ブランドの売上や利益につながっていく。本セッションでは、その基本に立ち返り、登壇者がデータ・AIをいかに活用し、顧客体験・顧客価値の向上に繋げているか？ さらに活用が進んでいった先にどのような未来が描けるか？ を議論します。