Summary

デジタルを含めた接点が多様化する中、顧客の購買行動は一層複雑化している。このような環境下では、優れた商品を提供するだけでは、顧客に選ばれ続けることが難しい時代が来ている。単なる「売る・買う」の関係を超え、より深い顧客との関係構築が求められている。
本セッションでは、2025年1月にDECENCIA代表取締役社長に就任した西野英美氏が登壇。前職のオルビスでのファンマーケティングやイベント施策の経験、そしてDECENCIAの経営視点から、「選ばれ続ける」ための顧客との関係構築について具体的なアプローチを紹介する。データやデジタルの活用が進む今だからこそ求められる、「ヒト感」のある顧客体験の在り方を探る。