【CRM】心理的・行動的両面のロイヤルティを高める、高度化するCRM戦略の最前線

ブレイクアウトセッション 2-A 【CRM】
心理的・行動的両面のロイヤルティを高める、高度化するCRM戦略の最前線

データはもちろんのこと、AIをはじめとするテクノロジー、MAなどのツールを適切に活用した深い顧客理解、高精度なハイパーパーソナライゼーション。顧客一人ひとりとどのような関係性を築き、どのような成果に繋げていくか、高度化するCRMのあり方について考えます。