Summary

デジタル時代において、ECは単なる販売チャネルではなく、ブランドの世界観や価値観を伝え、顧客との関係を深める重要な接点となっている。特に、D2C（Direct to Consumer）モデルの普及により、メーカーやブランドにとって競争が激化する中、オンラインとオフラインの融合がますます求められている。
本セッションでは、「金のミルク」や「ピュレグミ」などを展開するカンロと、「吉牛」の愛称で親しまれる吉野家が登壇。競争が激化するD2C市場で、ブランドがどのように顧客体験を差別化し、ECを活用してブランド価値を最大化しているのかを議論。各社の取り組みを通じて、ブランド独自の顧客体験をどう設計するかなど、ランドが目指すべきEC戦略のヒントを探る。