Summary

消費者が商品・サービスやブランドに関心を持ったタイミング、あるいは必要になったタイミングに、いかに便利に・気分良く・納得して買える場を提供できるか。消費者がオンライン／オフラインをシームレスに行き来する現在のメディア環境の中では、非常に重要なことです。
自社EC、ECモール、ソーシャルコマース、リアル店舗など、買いたいときに買いたい場所で買える状態を用意しておくこと。商品閲覧、カート、フォーム入力、決済といったあらゆる機能が、ユーザーにとってストレスにならないようにすること。よりユーザーが選びやすく、気分が上がる購買の環境や文脈をつくること。本セッションでは、販売チャネルやメディアの選択だけでなく、一連の購買体験のアクセシビリティやユーザービリティ、そして顧客満足度をいかに高めていくかを考えます。