Summary

ユナイテッドアローズ様は、会員プログラム「UAクラブ」を軸にLTV向上に取り組んでいます。しかし、顧客一人ひとりに合わせたコミュニケーションを実現するには、データ活用の環境整備が壁となっていました。 本セッションでは、同社OMO本部顧客管理部 副部長の池田氏が登壇。外部パートナーを「あたかも社員」としてチームに巻き込み、データ基盤を活用したセグメント配信の高度化によって、LINEチャネルの売上拡大とコミュニケーションの深度化を進めた裏側を語ります。