Summary

購買行動のデジタル化や顧客ニーズの多様化が進む中、お客様から選ばれ続けるためには顧客起点のマーケティングが欠かせません。
昨今『OMO（Online Merges with Offline）やAI』のようなキーワードが注目されていますが、「具体的にどうすればいいの？」「なぜ重要なのか？」資生堂の事例から紐解きます。