Summary

多くの企業が「1to1マーケティング」の理想を掲げながらも、現実には膨大なセグメンテーション設定やコンテンツ制作に追われ、現場の工数不足から「真の自動化」を実現できずにいます 。本セッションでは、数々の大手企業でDXやマーケティング改革を牽引してきた池照氏とトレジャーデータの宮野が、キャンペーン依存の集客から脱却し、着実に顧客を積み上げる「CRMの正体」について解き明かします 。
AIが進化を遂げた今、マーケターが本来向き合うべきは「どのような体験を作るか」という設計図の構築です 。本講演では、AIを活用したセグメンテーションの自動化や、生成AIによるスケーラブルな1to1コミュニケーションの実現など、AIを基盤に組み込むことで現場の負荷を軽減し、LTV（顧客生涯価値）を最大化させる次世代のリテンション戦略を具体的事例とともに提示します 。