Summary

新規の集客に課題を抱える中、既存顧客の満足度を高めることで事業成長を目指すブランドが増えています。今回はお客様からのお問い合わせを敢えて増やすことで、顧客満足度を高め、事業成長に繋げているPAUL&JOE・ANNA SUIを運営している株式会社アルビオンの榊原氏をゲストとしてお呼びします。チャネルトークを導入し、顧客体験・社内のCS体制がどのように変化したのか、ブランド目線でお話しいただきます。