Summary

近年、ダイレクトビジネスは新規獲得コストの高騰により、「いかに獲得するか」から「いかに顧客を育成しLTVを高めるか」へと経営課題がシフトしています。しかし実際の顧客接点は、メール・LINE・Web・電話等が分断され、企業都合の情報提供に留まっているケースが多く見られます。

livepassは、動画を基盤としたパーソナライズテクノロジーを活用し、一人ひとりの理解度・関心・離脱兆候に合わせコミュニケーションを最適化する「接客型CRM」を実現します。顧客の状態に応じ伝える内容や順序を可変させることで、従来の一斉配信型CRMでは難しかった“ヒトに向かう接客DX”を可能にし、継続率やアップセル率を改善します。

本セッションでは、単品通販・D2C・会員サービスなどの導入事例をもとに、どの接点を変えるとLTVが伸びるのか、高LTV顧客育成にどのように寄与するのか、具体的な成果とともにご紹介します。