Summary

本セッションでは、徹底した「お客様志向」を貫く再春館製薬所が、デジタル化の荒波の中でいかにしてAIに「体温」を宿らせたのか、その舞台裏を明かします。

電話を通じた深い絆を、どうすればデジタルで再現できるのか？この課題を乗り越える鍵となったのは、GROWTH VERSEとの伴走による着実なAI実装でした。単なる効率化ではなく、顧客一人ひとりに寄り添う「1 to 1 コミュニケーション」をAIでどう再現し、成果に繋げたのか。具体的な活用事例とともに、LTV向上を実現するパーソナライズ戦略をご紹介します。